Kundenbindung ist das A und O im täglichen Business > CRM

Cutomer Relationsship Management kurz übersetzt mit Kunden Beziehungs Management definiert grob umrissen die Art und Weise wie mit Informationen von Kunden umgegangen wird.

Etwas technischer und detailierter: CRM ist ein integrierter Ansatz zur Identifizierung, Aufbau und Pflege von langfristigen und nutzen stiftendenden Kundenbeziehungen zu beiderseitigem Nutzen durch interaktive und individualisierte Kontakte.

Um Strategien mit CRM verwirklichen zu können, müssen:

  • Kontinuierlich Kundendaten gesammelt werden
  • Diese Daten an jedem customer touch point verfügbar sein

CRM bedeutet folglich für das Unternehmen:

Umsetzung der Daten in Wissen über Kunden Kundenverhalten, Bedürfnisstruktur

Aufbau langfristiger Beziehungen mit treuen, profitablen Kunden Anpassung der Prozesse zur umfassenden Betreuung ausgewählter Kunden.

CRM ist nicht neu es wurde erstmals 1960 in einem Artikel von Levitt als Marketing Kurzsichtigkeit bezeichnet, seine Idee lautete dass die "[...]Geschäftstätigkeit eines Unternehmens ein Prozess der Zufriedenstellung der Kunden, nicht ein Prozess zur Erzeugung von Gütern ist".

Konkrete Ziele des CRM

  • Erhöhte Kundenbindung
  • Ergiebigkeit der Geschäftsbeziehung (Ausschöpfung von Upgrading und Cross-Selling Potenzialen)
  • Erhöhung der Planungssicherheit
  • Kosten-Wirtschaftlichkeit

4SYSTEMS bietet unterschiedliche CRM System Lösungen

  • VBA Applikationen
  • Microsoft Outlook / Microsoft Exchange Lösungen
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Open Source Lösungen
  • HTML 5 Apps

Hauptziel von CRM ist, den ökonomischen Wert des Kunden zu erhöhen.

CRM im eigenen Betrieb umsetzen bedeutet nicht eine Software kaufen und installieren, CRM bedarf einer entsprechenden Planung und betriebsinternem Umdenkprozess, ca 60% der weltweit gestarteten CRM Projekte scheitern gänzlich, bei 80% der  Projekte wird das gewünschte Ziel nicht erreicht.

Wir unterstützen Sie von Anfang an und entwickeln mit Ihnen Ihr System.

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