• Ihr verlässlicher IT - Support

Support

IT Support an 7 Tagen der Woche. Schalten Sie professionelle IT-Techniker via Remote Desktop online in Ihr Büro, um technische Probleme rasch zu beheben und Zeit zu sparen.

Verlässlicher IT Support – 24/7

IT Probleme führen oft dazu, dass ganze Abteilungen lahmgelegt sind, im schlimmsten Fall sogar das ganze Unternehmen. Hier ist rascher und effektiver IT Support gefragt. Auch wenn es eine eigene IT-Abteilung im Unternehmen gibt, ist ein Backup für unvorhergesehene Situationen notwendig. Die laufende Betreuung und die Reaktion auf Störungen nimmt ein hohes Maß an Ressourcen in Anspruch. Andere Aufgaben der IT, wie beispielsweise die Reaktion auf neue Anforderungen der Märkte und Kunden, treten dann in den Hintergrund. Der 4SYSTEMS 24/7 Support entlastet die IT-Abteilung und steht 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen der Woche zur Unterstützung Ihrer User zur Verfügung.

Urlaubs- und Krankenvertretung oder IT Helpdesk auf Abruf

Vor allem an den Wochenenden und in den Nachtstunden kann es bei hausinternen IT Abteilungen zu Engpässen und Verzögerungen kommen, neben Unterbesetzungen wegen Urlaub oder in Krankheitsfällen. Wie intensiv der IT Support von 4SYSTEMS in Anspruch genommen wird, liegt ganz bei Ihnen. Von der Vertretung bei Krankenstand und Urlaub bis hin zum 24/7 IT Support lässt sich die IT Betreuung je nach Bedarf und den betrieblichen Erfordernissen anpassen. Nur in einigen Fällen macht eine ständige, regelmäßige IT-Unterstützung tatsächlich Sinn. Oft genügt für das Unternehmen auch Support auf Abruf.

Vielfach ist der IT Helpdesk Support nur in Notfällen tatsächlich erforderlich, wenn Systeme nicht so funktionieren, wie sie sollen und dadurch Einbußen drohen. Speziell für diese IT-Notfälle empfiehlt sich die Form der Remote Assistance, die rasche und unkomplizierte Computerhilfe verspricht.

Remote oder vor Ort

Bei akuten technischen Problemen, ist es nicht immer nötig, einen IT-Techniker zu rufen, der den Fall vor Ort behebt. Über Remote-Desktop-Verbindungen schaltet sich der Support einfach auf den betroffenen Computerarbeitsplatz und verfügt damit über alle Netzwerkressourcen wie auch der Anwender vor dem Bildschirm. Während der IT-Spezialist am Kunden-PC nach der Ursache der Störung sucht und diese behebt, kann der Mitarbeiter „live“ bei der Lösung zusehen und ist gleichzeitig telefonisch mit dem Support verbunden. So lassen sich viele Störungen bereits aus der Ferne beheben.

Sollte dies nicht ausreichen, wird nach Absprache mit dem Kunden ein vor Ort Einsatz geplant. Das spart Zeit und schont darüber hinaus das IT-Budget.


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